Hoe ziet jouw functie eruit? 

De rol van Customer Success Representative (CSR) maakt deel uit van het Digidentity Customer Success-team.

In deze rol ben je het primaire aanspreekpunt voor (nieuwe) klanten en prospects. Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten succesvol worden geïmplementeerd en begeleid binnen de Digidentity oplossingen. Hierbij bouw je sterke en vertrouwde relaties op met leidinggevenden en belangrijke belanghebbenden bij deze klanten.

Je werkt nauw samen met ons Service Desk-, IT Support- en Product & Development-team om eventuele klantproblemen op te lossen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het bevorderen van het gebruik van onze oplossingen en het identificeren van nieuwe omzetmogelijkheden voor deze klanten.

Ook ondersteun je je collega’s van (Inside) Sales en Business Development bij het beheer van leads en kansen. Tot slot houd je de belangrijke succesindicatoren bij voor klanttevredenheid en rapporteer je hierover om bij te dragen aan de groei en het succes van het team.

Hoe maken wij jouw werk nog leuker?

• Een gunstig gelegen kantoorlocatie in Den Haag, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, waarbij we ook een OV-vergoeding aanbieden.

• Verzorgde lunches op kantoor en een continue aanbod van koffie, thee, frisdrank en vers fruit.

• Flexibiliteit in werktijden, met de mogelijkheid om deels vanuit huis en deels op kantoor te werken.

• Een open en inclusieve werkcultuur waarin jouw stem gehoord wordt en je volledig jezelf kunt zijn.

• Een marktconform salaris dat recht doet aan je ervaring en vaardigheden.

• Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke groei, omdat we geloven in de ontwikkeling van onze medewerkers.

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, omdat we belang hechten aan het welzijn van ons team.

Hoe maak jij Digidentity nog mooier?

• Je beschikt over uitstekende schriftelijke vaardigheden en een grondige beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

• Comfortabel met presenteren aan klanten, groot en klein, zowel persoonlijk als virtueel;

• Je ziet het als een uitdaging om op de hoogte te blijven van ons snel evoluerende product- en serviceportfolio.

• Je bent beschikbaar om ons team te versterken en bij te staan voor minimaal 32 uur per week, van 8:30 tot 17:00 uur.

• Ervaring in een klantgerichte rol/klantondersteuning of -service;

• Interesse in de Identity-industrie;

• Vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor toegewezen taken;