Hoe ziet jouw functie eruit? 

Als Finance Supervisor ben je operationeel eindverantwoordelijk voor de dagelijkse prestaties van het Finance-team. Je zorgt ervoor dat klanten tijdig, nauwkeurig en professioneel worden geholpen met hun financiële vragen.

Het helpen van klanten staat centraal in jouw functie. Je ondersteunt voornamelijk grotere zakelijke klanten bij financiële vraagstukken, waaronder facturatie, betalingen en andere financieel-administratieve vragen. Je behandelt zelf klantvragen en zorgt er tegelijkertijd voor dat vragen en problemen binnen het team binnen de afgesproken termijnen en op een consistent hoog kwaliteitsniveau worden opgelost.

Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden van het team aan, verdeelt het werk, bewaakt de prestaties en de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor voldoende operationele bezetting. Je neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten van het team en ziet erop toe dat de Finance Agents consequent uitstekende klantenservice leveren.

Je begeleidt de Finance Agents in hun dagelijkse werk en helpt hen zich professioneel te ontwikkelen door regelmatig feedback, coaching en praktische ondersteuning te bieden. Wanneer extra ondersteuning nodig is, spring je bij en help je teamleden met het oplossen van uitdagende klantvragen.

Daarnaast ben je het senior aanspreekpunt voor complexe financiële vragen, afwijkingen in facturen, escalaties en klachten. Waar nodig neem je het contact met de klant zelf over. Je werkt nauw samen met de Finance Manager en andere afdelingen om problemen op te lossen, processen te verbeteren en een hoog serviceniveau te waarborgen.

Deze functie is geschikt voor iemand met ervaring in finance, financiële administratie of financiële klantenservice die klaar is voor een eerste formele stap als leidinggevende. De rol past ook goed bij iemand die al ervaring heeft met het coördineren of aansturen van een team.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks aansturen, begeleiden en coachen van de Finance Agents

• Eindverantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse prestaties en servicekwaliteit van het team

• Verdelen van de werkzaamheden en zorgen voor voldoende operationele bezetting

• Zelf beantwoorden en oplossen van financiële klantvragen

• Bewaken van een nauwkeurige en tijdige verwerking van facturen, betalingen, creditnota’s en andere financiële transacties

• Toezien op openstaande facturen en rekeningafstemmingen en het oplossen van financiële afwijkingen

• Optreden als senior aanspreekpunt voor complexe vragen, escalaties en klachten

• Bewaken van de kwaliteit, serviceniveaus en prestaties van het team

• Voeren van individuele gesprekken, ondersteunen van de ontwikkeling van medewerkers en bijdragen aan werving en onboarding

• Signaleren van terugkerende problemen en verbeteren van financiële processen

• Samenwerken met andere afdelingen om vraagstukken rondom klantaccounts en facturatie op te lossen

Wat breng je mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur op het gebied van finance, accountancy of bedrijfskunde

• Eén tot drie jaar relevante ervaring binnen finance, financiële administratie, facturatie of financiële klantenservice

• Ervaring met direct klantcontact en het oplossen van financiële klantvragen

• Ervaring met het coördineren, begeleiden of coachen van collega’s is een pre

• Goede kennis van financieel-administratieve processen en ervaring met financiële systemen

• Sterke analytische, organisatorische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden

• Een nauwkeurige, integere en klantgerichte werkwijze

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week; fulltime heeft de voorkeur

Wat Wij Bieden

• Een modern kantoor in Den Haag, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, inclusief reiskostenvergoeding.

• Verzorgde lunches op kantoor en onbeperkt koffie, thee, frisdrank, snacks en vers fruit.

• Drie vaste kantoordagen per week, met de flexibiliteit om de overige dagen thuis te werken.

• Een open en inclusieve cultuur waarin je jezelf kunt zijn en jouw ideeën worden gewaardeerd.

• Volop mogelijkheden om te leren en jezelf te ontwikkelen—we investeren in jouw vaardigheden.

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden die jou ondersteunen in je functie.